Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
Chez L'Œuf & la Poule, votre satisfaction est notre priorité. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange. Pour toute question, contactez-nous à contact@loeufetlapoulefrance.com.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@loeufetlapoulefrance.com en indiquant votre numéro de commande.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, pièces). Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un montage non conforme à la notice ou une négligence ne pourront être ni repris ni remboursés.
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à contact@loeufetlapoulefrance.com afin d'obtenir l'accord de retour et l'adresse de réexpédition. Aucun colis retourné sans accord préalable ne pourra être traité.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d'erreur de notre part. En raison du volume et du poids de certains de nos produits (poulaillers et enclos), les frais de retour peuvent être significatifs ; nous vous invitons à en tenir compte.
4. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@loeufetlapoulefrance.com avec votre numéro de commande et des photographies du produit et de son emballage. Nous procéderons alors au remplacement ou au remboursement du produit, frais de retour inclus.
5. REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
6. RETARDS DE REMBOURSEMENT
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé, vérifiez d'abord auprès de votre banque, puis de l'émetteur de votre carte de paiement, car des délais de traitement peuvent s'appliquer. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@loeufetlapoulefrance.com.
7. ÉCHANGES
Nous procédons à l'échange d'un article uniquement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un produit contre un modèle différent, nous vous invitons à effectuer un retour selon les conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
8. EXCEPTIONS
Certains articles ne peuvent faire l'objet d'un retour, notamment les produits personnalisés, les articles en promotion finale ou les produits descellés pour des raisons d'hygiène. Ces exceptions vous seront précisées le cas échéant.
9. CONTACT
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l'adresse : contact@loeufetlapoulefrance.com.